1. Cliquez sur le bouton « J'ai perdu un objet » sur la page d'accueil de Foundspot.

2. Suivez les 4 étapes simples d'inscription en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile de retrouver votre objet.

3. Si votre objet est retrouvé par le personnel de LEVEL, il sera envoyé au bureau des objets trouvés et enregistré sur Foundspot. Le système détectera alors les correspondances avec votre objet perdu et vous enverra un e-mail pour que vous puissiez le confirmer et procéder à son renvoi à votre domicile.

Les délais de localisation jusqu'à ce que vous receviez une notification de correspondance varient de 1 à 2 jours à plusieurs semaines.

Plusieurs jours peuvent s'écouler entre le moment où les agents de LEVEL récupèrent les objets perdus dans un avion, où qu'il se trouve dans le monde, et celui où ils arrivent au bureau central des objets trouvés de Barcelone, où ils sont enregistrés sur Foundspot.

Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de correspondance et que vous aurez confirmé la correspondance avec votre objet, cliquez sur le bouton « Passer à l'expédition », remplissez le formulaire d'expédition, effectuez le paiement par carte bancaire, et vous recevrez votre objet à l'adresse postale que vous aurez indiquée.

Tous les objets oubliés dans les avions sont récupérés et envoyés au bureau central des objets trouvés, situé dans une zone à accès restreint de l'aéroport de Barcelone. Il n'est pas possible de récupérer ses effets personnels en personne ; l'envoi par coursier est donc obligatoire.

Une fois l'envoi effectué, tu recevras un e-mail contenant le numéro de suivi de ton colis afin que tu puisses savoir à tout moment où il se trouve.

Les frais d'expédition dépendent de la destination de la livraison. Une fois le formulaire d'expédition rempli, vous pouvez consulter le montant des frais de port et de gestion dans le « Récapitulatif de l'expédition ».

REMARQUE : les éventuels frais d'importation que les autorités douanières de certains pays imposent de payer ne sont PAS inclus dans le paiement effectué via Foundspot, car il ne s'agit pas de frais d'expédition, mais de taxes d'importation imposées par ces gouvernements. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les éventuels surcoûts afin d'éviter toute mauvaise surprise une fois l'expédition effectuée.

Nous vous recommandons de vérifier si l'objet que vous souhaitez faire livrer à domicile est soumis à des restrictions ou à des droits d'importation dans le pays de destination.

Les appareils électroniques tels que les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables sont souvent susceptibles de poser des problèmes lors du passage en douane, tout comme d'autres types de marchandises selon les pays.

Si vous avez des doutes et souhaitez éviter des frais supplémentaires, renseignez-vous sur les frais supplémentaires applicables à la douane du pays de destination.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi et du lien de suivi que vous avez reçus par e-mail une fois votre demande d'expédition validée.

Les informations disponibles concernant le statut de votre colis sont fournies par le transporteur chargé de l'expédition.

Le délai de livraison entre le bureau central des objets trouvés de LEVEL à Barcelone et l'adresse de destination varie en fonction de la destination.

Les délais de livraison s'affichent dans la fenêtre « récapitulatif de l'envoi » une fois le formulaire d'envoi rempli.

- Outre les délais de livraison indiqués, il faut compter 1 à 2 jours de traitement au Bureau central des objets trouvés de LEVEL, ouvert du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles.

- Les délais de traitement en douane ne sont pas inclus dans le délai de livraison, car ils dépendent des services douaniers de chaque pays de destination.

En général, les objets trouvés mettent entre 1 jour et 2 à 3 semaines pour parvenir au Bureau central des objets trouvés, où sont effectuées toutes les démarches de localisation et de restitution.

Pour certains vols au départ de Barcelone, ou pour toute autre raison, il peut arriver que des objets parviennent au Bureau des objets trouvés après ce délai et que leur traitement prenne plus de temps. Il est donc possible de récupérer vos effets personnels même après ce délai. Toutefois, au bout de deux mois, les recherches d'objets perdus non résolues sont définitivement clôturées et les objets trouvés qui n'ont pas été réclamés sont remis à des associations caritatives.

La collecte des objets oubliés dans les avions, leur transport, leur stockage, la gestion de leur restitution et leur remise au propriétaire sont des tâches entièrement prises en charge par le personnel agréé de LEVEL.

La société Foundspot fournit à LEVEL sa plateforme d'automatisation qui optimise et accélère les processus de restitution des objets perdus. Foundspot apporte un soutien technique à LEVEL en cas d'incident éventuel.

IMPORTANT : vous ne recevrez une notification que s'il y a une correspondance avec votre objet perdu.

Nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » : il arrive parfois que les e-mails soient automatiquement filtrés comme spam.

2. Patience : Assurez-vous d'avoir attendu le délai indiqué dans la section « Comment ça marche » pour recevoir l'e-mail de correspondance. Le processus de recherche et de correspondance des objets perdus peut prendre un certain temps, en fonction de la disponibilité et de la charge de travail de l'équipe en charge.